متطلبات الإدارة الإلكترونية وأثرها في تحسين جودة الخدمات التعليمية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس (دراسة ميدانية على كلية الاقتصاد بجامعة الزاوية)

أولا ــ الكتب

1. الصيرفي، محمد (2007م) راقب جودة منتجاتك. دار الفكر الجامعي ،عمان: الأردن .

2. عقليي، عمر(2001م) المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة، دار وائل للنشر، عمان: الأردن .

3. العلاق، بشير( 2013م) تسويق الخدمات ، ط2، دار اليازوري للنشر ،عمان: الأردن .

4. ياسين، سعد غالب(2005م) الإدارة الإلكترونية وآفاق تطبيقاتها العربية: الإدارة العامة للطباعة والنشر. معهد الإدارة العامة.

5. المحياوي ،قاسم نايف علوان (2009م ) إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الآيزو 9001:2000 ، ط1، دار الثقافة القاهرة : مصر.

6. السالمي ، علاء عبد الرزاق (2008م)، الإدارة الإلكترونية، ط 1، دار الأوائل،عمان:الأردن.

7. هاني الضمور (2008م)، تسويق الخدمات ، ط1 ، دار وائل للنشر، عمان: الأردن.

8. بن مرزوق، عنترة وآخرون (2018). إدارة الموارد البشرية في عصر الإدارة الإلكترونية، مركز الكتاب الأكاديمي ،عمان :الأردن.

ثانياً ــ الرسائل والدراسات العلمية :

1. الزعبي ، (2010م) أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية على تحسين جودة الخدمات في الجامعات الأردنية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس ،والإداريين، رسالة ماجستير غير منشورة،كلية التجارة .

2. ــ الغرايبة،محمد أحمد (2017م) أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات في الجامعات الخاصة في الأردن ، دراسة تطبيقية،رسالة ماجستير غير منشورة،كلية التجارة .

3. الحمادي، محمد (2015م) دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الأداء الإداري في الجامعات الليبية. مجلة الدراسات الجامعية، المجلد 3 ،العدد (2) .

4. الشريف، سارة. (2020م) التحديات والفرص في تطبيق الإدارة الإلكترونية في المؤسسات التعليمية. مجلة تكنولوجيا التعليم، المجلد 22، العدد (1).

5. فاطمة خليل، محمد عبدالرحمن (2020م) تحليل أثر تطبيق تقنيات الإدارة الإلكترونية على تحسين جودة الخدمات في الجامعات الخاصة في البحرين. مجلة التعليم الإلكتروني ،المجلد 14، العدد(3).

6. عبدالله، أحمد. (2019م) دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات التعليمية في الجامعات المصرية. مجلة إدارة التعليم، المجلد 15، العدد (3).

7. الحسن، العوض أحمد محمد. (2010). الإدارة الإلكترونية: المفاهيم – السمات العناصر. ورقة مقدمة إلى المؤتمر العلمي الأول للإدارة الإلكترونية: تواصل خالق مع طفرة الاتصال والمعلومات في عالمنا المعاصر. طرابلس، ليبيا.

ثالثاً- المراجع الأجنبية:

1- Clock, K. & Goldsmith, J. (2002). The end of management and the rise of organizational democracy. NewYork: John Wiley & Sons. P37

2- Parmita Saha Yanni Zhao (2005),"relationship between online service quality and customer satisfaction a study in internet banking " master thesis lule university of technology.

3- Thompson ,P ,De Souza, G. and Gale ,B (2003) "The strategic management of service quality" pinsetter no.33, The strategic planning institute.