أثر التحول الرقمي على تحسين جودة الخدمات الإدارية في مؤسسات التعليم العالي
DOI:
https://doi.org/10.65405/0e4n2k97الكلمات المفتاحية:
التحول الرقمي، الخدمات الإدارية، جودة الخدمات، مؤسسات التعليم العالي، البنية التحتية الرقمية، رضا المستفيدين، نظم المعلومات، أتمتة العمليات، الابتكار الإداري، الخدمات الإلكترونية، المهارات الرقمية، الأداء المؤسسي، تبنّي التكنولوجيا، الإدارة الإلكترونية، الحوكمة الذكيةالملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الإدارية داخل مؤسسات التعليم العالي. وقد برزت أهمية التحول الرقمي كأداة استراتيجية تساعد الجامعات على تطوير الأداء الإداري، وتسهيل إجراءات العمل، وتحسين تجربة المستفيدين من خدماتها. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد على استبانة موجهة للعاملين في الجامعات. وأظهرت النتائج أن للتحول الرقمي تأثيرًا إيجابيًا ملموسًا على جودة الخدمات الإدارية، خاصة في مجالات: السرعة، الدقة، سهولة الوصول إلى الخدمة، ورفع كفاءة أداء الموظفين.
التنزيلات
المراجع
1. العتيبي، عبد الله. (2018). أثر التحول الرقمي في تطوير الأداء الإداري في الجامعات الحكومية. مجلة العلوم الإدارية.
2. الزهراني، محمد. (2019). جودة الخدمات الإدارية الإلكترونية في مؤسسات التعليم العالي. مجلة الإدارة الحديثة.
3. بن حسين، أحمد. (2020). التحول الرقمي ودوره في تحسين الأداء المؤسسي. دار الفكر العربي.
4. الكيلاني، محمود. (2021). الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمات الإدارية. مجلة دراسات تربوية.
5. عبد الباسط، حسن. (2017). الإدارة الإلكترونية في المؤسسات التعليمية. القاهرة: دار المسيرة.
6. الشمري، عبدالله (2021). التحول الرقمي في الجامعات ودوره في تحسين الأداء الإداري.
7. الحربي، ماجد (2020). جودة الخدمات الإلكترونية في مؤسسات التعليم العالي.
المراجع الأجنبية:
1. Smith, J. (2022). Digital Transformation in Higher Education Institutions.
2. Johnson, P. (2021). Impact of Digital Services on Administrative Quality.
3. Williams, R. (2020). E-Administration and Service Quality in Universities.
4. Al-Haddad, S., & Kotnour, T. (2018). Digital transformation and organizational performance. International Journal of Innovation Management.
5. Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2019). Leading Digital Transformation. Harvard Business School Press.
6. Vial, G. (2020). Understanding digital transformation. MIS Quarterly, 44(1).
7. OECD. (2021). Digital Transformation in Higher Education. OECD Publishing.
8. Davenport, T. (2020). Digital Strategy and Service Quality. MIT Press.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 مجلة العلوم الشاملة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
