المعوقات المهنية وعلاقتها بجودة الخدمات المؤسسية من منظور الخدمة الاجتماعية
DOI:
https://doi.org/10.65405/y6fq5b39الملخص
إني إمكانية قيام للمؤسسات الاجتماعية في تلبية رغبات العملاء وتوفير حاجاتهم ورغباتهم بالشكل الأفضل والمواصفات المطلوبة ضمن معايير محددة لا يكون إلا بالوصول إلى جودة الخدمة المقدمة في هذه المؤسسات وهذا ما يحقق التميز بين المؤسسات الدولة
وعليه فإن الجودة في الخدمة المقدمة أصبحت مطلب وشرط من شروط العمل المؤسسي وبالتالي لابد من التغلب على ما يعوق الوصول إلى هذه الجودة ومن هنا جاءت أهمية دراسة الحالية لربط والوصول إلى علاقة وجود المعوقات بجودة الخدمة المقدمة في المؤسسات الاجتماعية.
التنزيلات
المراجع
1. أبو النصر، إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الاجتماعية التعليمية والصحية، القاهرة، مجموعة النيل، العربية، 2008م، ص116.
2. ابوغياري، محمد سلامة، أدوار الاخصائي الاجتماعي في المجال الطبي، ص37-51.
3. إسماعيل، محمد اسماعيل على: الأساليب الإدارية ودورها في تطوير وتنمية مؤسسات الخدمة الاجتماعية بالاشارة لبعض المؤسسات في السودان، بحث منشور في المؤتمر العلمي الحادي العشرون للخدمة الاجتماعية، المجلد التاسع 2008م، ص4173-7174.
4. جمال الخطيب، المدخل في التربية الخاصة، الإسكندرية، دار الوفاء، 2012م.
5. الحرارشة حسين محمد: إدارة الجودة الشاملة والآداء الوظيفي، عمان، دار الجليس الزمان، 2010م،28.
6. الحوات، على: النظرية الاجتماعية، منشورات شركة الفيحاء 1998م، ص20.
7. داوود محمود المعايطة، التأهيل المجتمعي، الرياض، الحامد، 2006م.
8. شواهين، خير سليمان آخرون : استراتيجيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، عمان ، دار المسرة للتوزيع والنشر، 2010 ، ص81.
9. صكح، نزيهة على: نشأة الخدمة الاجتماعية وتطورها في المجتمع العربي الليبي، ص197.
10. طلعت مصطفى السروجي - ماهر أبو المعاطي، ميادين ممارسة الخدمة الاجتماعية، القاهرة، الشركة العربية للتوريدات، 2009م، ص 310.
11. عبد الجليل، على المبروك عون: الخدمة الاجتماعية في المجمع الطبي القاهرة ، بورصة الكتب، 2013 ، ص18-86.
12. علي، ماهر ابو المعاطي: الخدمة الاجتماعية في مجال الفئات الخاصة، جامعة حلوان، مكتبة زهراء الشرق، 2004م.
13. علي، ماهر ابو المعاطي: الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية، ص 184-185.
14. علي، ماهر ابو المعاطي: الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية، ص 358.
15. علي، ماهر ابو المعاطي، الخدمة الاجتماعية في مجال رعاية المعاقين.
16. الغزيوي عبد الحفيظ فرج: بعض المعوقات التى تواجه الشباب الجامعي للمشاركة في العمل التطوعي، بحث منشور في مجلة العلوم الاجتماعية كلية الآداب جامعة الفاتح سابقاً 2010م، ص96.
17. الغزيوي، جلال الدين: مهارات الممارسة في العمل الاجتماعي، عمان، مكتبة ومطبعة الإشعاع الفنية، .2001م، ص26.
18. فتحي عبدالرحيم، سيكولوجية الأطفال غير العاديين، الكويت، دار العلم، 1988.
19. فهمي، سامية محمد: الإدارة في المؤسسات الاجتماعية ، الاسكندرية، دار المعرفة الجامعية، 2013م ، ص21.
20. محمد سيد فهمي، أسس الخدمة الاجتماعية، الإسكندرية، المكتب الجامعي الحديث، 2000م.
21. محمد سيد فهمي، التأهيل المجتمعي لذوي الاحتياجات الخاصة، الإسكندرية، دار الوفاء للنشر، 2007م.
22. محمد سيد فهمي، مدخل في الخدمة الاجتماعية، الإسكندرية، المكتب الجامعي الحديث، 2000م.
23. محمد عبدالفتاح محكمة: الأسس النظرية للتنمية الاجتماعية في إطار الخدمة الاجتماعية الاسكندرية مكتب الجامعي الحديث، 2005م، ص80.
24. محمد، عبد الفتاح محمد : إدارة الجودة الشاملة، ص28-29.
25. مروان عبد المجيد إبراهيم: رعاية وتأهيل ذوي الاحتياجات الخاصة، الإمارات، الوراق، 2007م، ص86.
26. المنصوري، ابوبكر المبروك وأخرون : الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة، اللحنية الشعبية العامة للثقافة والإعلام بنغازي، دار الكتب الوطنية، 2007م، ص21.
27. منقريوس تصنيف فهمي: العملية الأشرافية بين معايير الجودة والمهارات المهنية في الخدمة الاجتماعية الالكترونية الإسكندرية، المكتب الجامعي الحديث 2009 ، 15-19.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مجلة العلوم الشاملة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
