Evaluating the Security and Efficiency of Libyan Banking Mobile Applications and Their Impact on the Quality of Banking Services
DOI:
https://doi.org/10.65405/n8d4e245Keywords:
Cybersecurity, Mobile Banking Applications, Service Quality, Digital Trust, Libyan BanksAbstract
This study aimed to evaluate the cybersecurity level and functional efficiency of Libyan banking mobile applications and their impact on service quality and customer satisfaction. The study adopted a descriptive analytical approach and analyzed 313 valid survey responses.
The findings revealed statistically significant positive correlations between overall satisfaction and digital experience, ease of use, and ease of activation. However, service fees did not show a significant impact. Technical testing also revealed the absence of runtime environment checks in some applications, including Developer Mode detection, which may represent a potential security weakness.
Downloads
References
1. بن حامد، زهرة محمود. (2022). دور الأمن السيبراني في حماية الأنظمة والبيانات. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عمان، عمان، الأردن.
2. الحسن، محمد حسين. (2011). الإدارة الإلكترونية. عمان: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.
3. الطائي، محمد عبدالحسين. (2010). التجارة الإلكترونية: المستقبل الواعد للأجيال القادمة. عمان: دار الثقافة للنشر.
4. عزام، عبد الرحيم طارق. (2019). أثر الأنظمة الرقمية في تحسين حماية البيانات المصرفية: دراسة على البنوك التجارية في عمان. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة عمان، عمان، الأردن.
5. غلاء، أبو بكر محمد، الدالي، محمود محمد، وأعليجة، معمر جمال. (2022). نظم الدفع الإلكتروني وأثرها في تحسين الأداء للمصارف التجارية الليبية: دراسة حالة. مجلة المنتدى الأكاديمي، 6(1)، الجامعة الأسمرية الإسلامية، زليتن.
6. ناشف، فاطمة. (2018). وسائل الدفع الإلكتروني في المؤسسات المالية الجزائرية. رسالة ماجستير، جامعة مستغانم، الجزائر.
المراجع الأجنبية
1. Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., & Williams, M. D. (2017). Examining factors influencing customers’ intentions and adoption of mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 35(3), 404–423.
2. OWASP. (2023). OWASP Mobile Top 10 Security Risks. Open Web Application Security Project. Retrieved from https://owasp.org
3. Sahi, G. K., Deng, Z., & Cheng, Y. (2021). Trust in digital banking and its impact on customer satisfaction and loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102110.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Comprehensive Journal of Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
