دور جودة الخدمات المصرفية في الحد من مشكلة نقص السيولة في الاقتصاد الليبي
DOI:
https://doi.org/10.65405/nx7exc36الكلمات المفتاحية:
الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والثقة، الملموسية، التعاطفالملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة دور جودة الخدمات المصرفية في الحد من مشكلة نقص السيولة في المصارف التجارية الليبية، من وجهة نظر عملاء المصارف من أعضاء هيئة التدريس والموظفين بالمعهد العالي للعلوم والتقنية – الأبيار، وذلك بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي واستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات وفق نموذج SERVQUAL بأبعاده الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والثقة، الملموسية، التعاطف)، مع قياس مظاهر نقص السيولة من خلال سهولة الحصول على النقد، وتوفره، والازدحام، ومستوى الرضا العام. وتكونت عينة الدراسة من (55) مفردة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، حيث أظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات المصرفية جاء مرتفعًا نسبيًا، وتصدر بُعد الأمان والثقة باقي الأبعاد، في حين سجل بُعد التعاطف أدنى المستويات، كما بينت النتائج استمرار مشكلة نقص السيولة، خاصة من حيث الازدحام وتأخر العمليات وصعوبة الحصول على السيولة النقدية. وأثبتت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية قوية بين جودة الخدمات المصرفية والحد من مشكلة نقص السيولة، مما يؤكد أن تحسين جودة الخدمة المصرفية يمكن أن يسهم بفاعلية في التخفيف من حدة هذه المشكلة وتعزيز كفاءة الأداء المصرفي.
التنزيلات
المراجع
أ- المراجع العربية:
- لعبدلي، محمد. (2020). جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء. مجلة العلوم الاقتصادية، 15(2)، 55–72.
- بن رمضان، عبد الرؤوف. (2021). تقييم جودة الخدمات في المصارف الليبية. مجلة الاقتصاد والتمويل، 10(1)، 101–125.
- مصرف ليبيا المركزي. (2022). تقرير الاستقرار المالي السنوي.
ب- المراجع الأجنبية:
- Amin, M. (2016). Internet banking service quality and its implication on e-customer satisfaction and e-customer loyalty. International Journal of Bank Marketing, 34(3), 280–306.
- Al-Hawari, M., & Ward, T. (2006). The effect of automated service quality on Australian banks' financial performance and the mediating role of customer satisfaction. Marketing Intelligence & Planning, 24(2), 127–147.
- Heidari, M. (2020). Bank liquidity risk and service quality. Journal of Financial Services Marketing, 25(4), 145–160.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
- Rose, P., & Hudgins, S. (2013). Bank management & financial services. McGraw-Hill.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 مجلة العلوم الشاملة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
